سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا في متجر الزعيم للعناية والمعطرات على رضا عملائنا، نحرص على توفير سياسة واضحة وسهلة للاستبدال والاسترجاع، بما يحفظ حقوق العميل والمتجر وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: أوقات خدمة العملاء
يمكنكم التواصل معنا بخصوص طلبات الاستبدال والاسترجاع خلال أوقات العمل التالية:
من السبت إلى الخميس:
من الساعة 9:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً.
الجمعة: إجازة أسبوعية.
يتم الرد على طلبات الاستبدال والاسترجاع خلال أوقات العمل، وتبدأ مدة معالجة الطلب من وقت استلام الطلب والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.
ثانيًا: مدة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم أو مستهلك، وألا يكون قد تم فتحه أو إزالة تغليفه الأصلي أو العبث به، وذلك وفقًا للحالات والشروط المنصوص عليها في الأنظمة ذات العلاقة.
ثالثًا: المنتجات التي يمكن استرجاعها أو استبدالها
يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال بحسب الحالة.
رابعًا: المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها
حرصًا على الصحة والسلامة وجودة المنتجات، لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
خامسًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالبيانات التالية:
بعد استلام الطلب، يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الحالة والتأكد من استيفائها لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.
سادسًا: تكاليف الشحن
في حال كان الخطأ من المتجر
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال هو:
فإن متجر الزعيم يتحمل تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للحالة.
في حال كان طلب الاسترجاع بسبب رغبة العميل
إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب، ويرغب العميل في إرجاعه دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، فتكون تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع على العميل، متى كان ذلك مسموحًا نظامًا وتنطبق شروط الاسترجاع على المنتج.
سابعًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد عملية استرداد المبلغ.
يتم استرداد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع.
وفي حال إلغاء الطلب أو استرجاعه في الحالات التي يوجب فيها النظام إعادة المبلغ، يلتزم المتجر بإعادة المبلغ المستحق للعميل خلال يومين عمل وفقًا للأنظمة والإجراءات المعمول بها.
ثامنًا: الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج آخر وفقًا لشروط الاستبدال وتوفر المنتج المطلوب.
وفي حال وجود فرق في السعر:
ويشترط في المنتج المراد استبداله أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح، ما لم يكن سبب الاستبدال وجود عيب أو خطأ من المتجر.
تاسعًا: الطلبات التي لم يتم تسليمها
في حال تأخر المتجر عن تسليم الطلب عن المدة المتفق عليها، تطبق الحقوق والإجراءات المنصوص عليها، كما يحق للمستهلك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ في الحالات التي يقرر فيها النظام ذلك، ومنها التأخر في التسليم أو التنفيذ لأكثر من 15 يومًا وفق ما أوضحته وزارة التجارة.
خدمة العملاء
للاستفسار عن الاستبدال والاسترجاع أو متابعة طلب سابق، يمكنكم التواصل مع خدمة عملاء متجر الزعيم للعناية والمعطرات عبر قنوات التواصل الموضحة في صفحة تواصل معنا في المتجر.
رقم التواصل:
966553330872
.نسعد بخدمتكم ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومميزة
